• Priorità e efficacia: come fare la "cosa giusta" per il call center della vostra struttura sanitaria

CLINIC NEWS -  Roma  - (redazione) -  Il call center di una struttura sanitaria privata è un sistema molto complesso. La sua funzionalità dipende da un numero notevole di varianti. C'é la componente rete telefonica con diverse tipologie di linee. Va ad esempio considerato il modello del centralino. Poi, quante sono le linee in rapporto al numero di operatori addetti? Quando giornalmente si verificano i picchi di chiamate e arrivano telefonate contemporanee, con telefoni e operatori tutti occupati, chi chiama inevitabilmente viene messo in una lista d'attesa. Una coda che però non può essere infinita, e che comunque genera lunghe attese (talvolta anche la caduta della linea), etc.... In una situazione del genere è anche importante la capacità degli operatori di chiudere le prenotazioni in un tempo non troppo lungo. Ma come affrontare la situazione? Quali problemi risolvere prima? Come individuare le soluzioni giuste?... >>>