La trasparenza diventa una caratteristica fondamentale per vederci chiaro. E nel caso del flusso di telefonate che entrano quotidianamente nei centralini di una struttura sanitaria, riuscire a vedere "dentro" il flusso sarebbe di un'utilità davvero non trascurabile.
Cosa potremmo scorgere di tanto interessante in questo flusso? Beh, intanto il numero di telefonate che arrivano, scoprendo quante sono quelle cui si riesce a rispondere e quante quelle che vanno perdute.
E già questo è un bel salto di consapevolezza che consente di gestire in modo migliore il desk telefonico e i suoi addetti.
Ma le scoperte non si fermeranno qui. Infatti grazie a KeepShot, uno degli elementi importanti del sistema KeepCall, si riescono a individuare quei dati che forniscono un preciso profilo del flusso delle telefonate entranti:
• DATA ANALISYS
• NUMERO TOTALE TELEFONATE
• CHIAMATE IN CODA
• TEMPI MEDI DI ATTESA
• CHIAMATE PERSE IN CODA
• TEMPO DI ABBANDONO
• CHIAMATE EVASE
• ATTIVITA’ OPERATORI
• TEMPO MEDIO DI RISPOSTA
• NUMERO CHIAMATE SENZA RISPOSTA
• DURATA MEDIA RISPOSTA
• CHIAMATE EVASE REGOLARMENTE
• CHAMATE TRASFERITE
• TEMPI ATTESA TRASFERIMENTO
• ATTIVITA’ OPERATORI
• NUMERO CHIAMATE ABBANDONATE
• NUMERO CHIAMATE RECUPERATE
• UTENTI UNICI RECUPERATI
• TENTATIVI UTENTE PRIMA DI UNA RISPOSTA
• UTENTI PERSI
• DATE
• NUMERO TOTALE TELEFONATE
• CHIAMATE IN CODA
• TEMPI MEDI DI ATTESA
• CHIAMATE PERSE IN CODA
• TEMPO DI ABBANDONO
• CHIAMATE EVASE
• ATTIVITA’ OPERATORI
• TEMPO MEDIO DI RISPOSTA
• NUMERO CHIAMATE SENZA RISPOSTA
• DURATA MEDIA RISPOSTA
• CHIAMATE EVASE REGOLARMENTE
• CHAMATE TRASFERITE
• TEMPI ATTESA TRASFERIMENTO
• ATTIVITA’ OPERATORI
• NUMERO CHIAMATE ABBANDONATE
• NUMERO CHIAMATE RECUPERATE
• UTENTI UNICI RECUPERATI
• TENTATIVI UTENTE PRIMA DI UNA RISPOSTA
• UTENTI PERSI
Una volta conosciuti questi dati, si possono prevedere trend, elaborare delle statistiche, conoscere la tipologia di funzionamento del desk telefonico, del ritmo dei flussi... insomma tutto quello che serve per individuare una soluzione "ad hoc" per le esigenze dell'azienda in quel momento, con la trasparenza necessaria che rimane il prerequisito per giungere al superamento di ogni problema legato alle prenotazioni che la clientela fa tramite il telefono. Telefono che in questo modo è collettore di un maggior numero di prenotazioni e quindi favorisce l'incremento di fatturato in base al numero più elevato di prestazioni erogate, rispetto alla fase di "non-trasparenza". (m.t)
Per maggiori informazioni rivolgersi a "Sistema KeepCall" - info@keepcall.it oppure telefonando allo 06 56 56 74 07
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