Sulla necessità di riconsiderare il ruolo del desk telefonico in relazione al flusso delle chiamate entranti
1) Quale porta utilizza il vostro business per entrare nella vostra azienda?
• L’importanza del desk telefonico
2) Perché é importante conoscere precisamente le caratteristiche e i dettagli del proprio traffico telefonico entrante?
• La strada per aver chiara la situazione e poter programmare una soluzione adeguata alle esigenze di quella struttura sanitaria
3) La catena telefonata-prenotazione-erogazione della prestazione- fatturato
• Come il non perdere telefonate si rifletta positivamente sul fatturato
4) Soluzioni “tutto dentro” o “tutto fuori” perché non funzionano?
• Esternalizzare completamente il servizio presso un call-center o aumentare gli operatori telefonici, le linee, i turni quasi sempre non risolve il problema o la soluzione è troppo costosa rispetto al risultato
5) Il valore, spesso nascosto, degli adetti al desk telefonico
• Gli operatori che lavorano quotidianamente nell’azienda, sono informati sui suoi meccanismi, sulle variazioni giorno per giorno, sulle novità e sugli imprevisti conoscenze che si traducono in un “plus” nel servizio nei confronti della clientela
6) Pensare, a volte, fuori dagli schemi tradizionali
• L’innovazione e la soluzione di molti problemi può arrivare anche da opzione mai prese in considerazione. Ad esempio dedicare il complesso centralino-linee-telefoniche- telefoni solamente alle comunicazioni interne, di servizio e/o di emergenza. Invece tutte le telefonate
che arrivano per le prenotazioni saranno gestite da un sistema in cloud, più efficiente e meno costoso
di quello esistente che, non solo non sarà toccato, ma potrebbe essere ridimensionato , riducendo i costi e avendo linee sempre libere per organizzare meglio il lavoro della struttura e velocizzare le comunicazioni interne
7) Il valore aggiunto di un monitoraggio continuo del flusso telefonico e dell’attività del desk telefonico
• E’ importante non solo non perdere telefonate, ma anche monitorare continuamente
l’attività del desk telefonico e del traffico entrante per poter rilevare i punti critici, sia in tempo reale,
che, sia in prospettiva storica con la rilevazione dei dati e la loro analisi. Questo consente di adottare le strategie adeguate per superare problemi dovuti a problemi contingenti, oppure a mutate caratteristiche del flusso telefonico nel corso del tempo. (m.t)
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