• Priorità e efficacia: come fare la "cosa giusta" per il call center della vostra struttura sanitaria

CLINIC NEWS -  Roma  - (redazione) -  Il call center di una struttura sanitaria privata è un sistema molto complesso. La sua funzionalità dipende da un numero notevole di varianti. C'é la componente rete telefonica con diverse tipologie di linee. Va ad esempio considerato il modello del centralino. Poi, quante sono le linee in rapporto al numero di operatori addetti? Quando giornalmente si verificano i picchi di chiamate e arrivano telefonate contemporanee, con telefoni e operatori tutti occupati, chi chiama inevitabilmente viene messo in una lista d'attesa. Una coda che però non può essere infinita, e che comunque genera lunghe attese (talvolta anche la caduta della linea), etc.... In una situazione del genere è anche importante la capacità degli operatori di chiudere le prenotazioni in un tempo non troppo lungo. Ma come affrontare la situazione? Quali problemi risolvere prima? Come individuare le soluzioni giuste? Ovviamente non esiste "la" risposta giusta. Tutto dipende da una disamina della struttura sanitaria, delle sue esigenze, delle sue criticità, delle sue esigenze di comunicazione in rapporto al volume del suo traffico telefonico. Ed è solo una delle peculiarità di KeepCall, il sistema-servizio che Theles ha progettato e realizzato per affiancare le aziende sanitarie private, studiandone la tipologia, il funzionamento, svolgendo un'attività che non è solo mirata a risolvere questo o quel problema, ma che inquadra l'insieme della filiera: linee telefoniche, centralino, interni, organizzazione ed occupancy degli operatori addetti. Insomma una disamina caratterizzata da un approccio sistemico che si traduce in una consulenza permanente che permette di integrarsi con l'azienda supportandola nelle scelte strategiche, ma aiutandola anche nel lavoro quotidiano di prenotazione, utile soprattutto quando si verificano i picchi che il call center della struttura non potrebbe affrontare, perdendo non poche telefonate. Insomma la grande esperienza accumulata da KeepCall ne fa un vero I.C.A.M Advisor, cioè un consulente per la gestione avanzata delle chiamate entranti che aiuta le strutture a bilanciare efficienza e costi, aumentando la prima e contenendo i secondi.