• Tecnologia e consulenza nel management delle telefonate inbound

CLINIC NEWS -  Roma  - (redazione) - La Theles Icam Advisor supporta le realtà sanitarie private italiane, con particolare riguardo alle infrastrutture del desk telefonico, essenziale strumento di prenotazione della maggior parte delle prestazioni che vengono erogate. L’ambito preferenziale dell’attività di consulenza della Theles si concentra sulle strutture poliambulatoriali, anche se opera in altre tipologie di centri medici, ma anche in settori diversi come la grande distribuzione e le istituzioni pubbliche.Theles è un advisor specializzato che nel tempo fornisce indicazioni ai propri clienti, costituendosi quasi come un partner che rileva, analizza, confronta e interpreta i dati che riguardano il desk telefonico, dalla sua infrastruttura fino all’attività degli operatori, fornendo un quadro completo del suo funzionamento ed evidenziando carenze e punti deboli, in modo da consigliare la tipologia di soluzioni più adeguate.
Viene messa a disposizione la migliore competenza in riferimento al sistema informatico, a quello telefonico, fino all’integrazione del call-center con un proprio contact-center. Si segue quindi un modello interdisciplinare che combina conoscenze di diverso tipo e che presuppone l’integrazione tra i sistemi di Theles e quelli della struttura sanitaria. E non si tratta di una consulenza “one-shot”, ma di una consulenza continuata e di lungo periodo che permette di rilevare dei dati storici, di realizzare dei report, di individuare specifci trend e di seguire le evoluzioni del business dell’azienda, dei cambiamenti del mercato e dell’evoluzione tecnologica.